Reparaciones con reglas claras
Diagnóstico, presupuesto, reparación, asistencia remota, garantías y recogida, explicados sin letra pequeña.
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Te entregaremos un resguardo de depósito. El diagnóstico cuesta 10 € IVA incluido: se descuenta del total si aceptas la reparación y se abona al recoger si rechazas el presupuesto o el equipo no resulta reparable. Cualquier reparación se inicia después de comunicarte el presupuesto y recibir tu aceptación.
Al recibir el equipo anotamos su identificación, estado visible, avería indicada y accesorios entregados. El resguardo acredita el depósito y debe conservarse para la recogida. Podemos pedir identificación o una autorización si recoge otra persona. Las observaciones iniciales no sustituyen el diagnóstico técnico.
El cliente debe realizar una copia de seguridad siempre que sea posible. Una avería, prueba, reinstalación o fallo del soporte puede afectar a los datos. Solo pediremos un código de acceso cuando sea imprescindible para probar el equipo, lo usaremos con acceso limitado y deberás cambiarlo después. Si la recuperación de datos forma parte del encargo, se presupuestará expresamente. Nada de lo anterior excluye responsabilidades legales por una actuación negligente.
El presupuesto indicará, cuando sea relevante, la pieza o solución prevista. Podemos recurrir a proveedores, fabricantes o laboratorios especializados bajo nuestra coordinación. Las piezas sustituidas se entregarán al cliente si las solicita y la normativa lo permite, salvo cambios en garantía, piezas sujetas a devolución o residuos que deban gestionarse de forma específica.
En helpdesk remoto se comunica el precio por llamada o WhatsApp y el cliente lo abona por Bizum antes de iniciar la intervención. La conexión requiere autorización expresa y se limita al tiempo y finalidad acordados. Los desplazamientos, zonas de cobertura y posibles materiales se confirman previamente. Para servicios contratados a distancia, cuando el cliente solicite comenzar durante el plazo de desistimiento, se recabará la petición expresa y se informará del importe proporcional ejecutado y, si el servicio termina por completo, de la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda.
Avisaremos por llamada o WhatsApp cuando el equipo esté listo o el presupuesto disponible. El pago se realiza antes de la entrega, salvo acuerdo distinto. Todos los precios dirigidos a consumidores incluyen IVA. Si transcurre un mes desde el aviso sin recogida, podrá aplicarse un gasto de almacenamiento únicamente cuando se haya informado y esté expuesto conforme a la normativa. La falta de recogida no supone por sí sola renuncia a la propiedad ni autoriza la eliminación automática del equipo.
Las reparaciones están garantizadas durante al menos tres meses desde la entrega y la garantía cubre la intervención realizada. Para aplicarla, presenta la factura o resguardo y permite que comprobemos la incidencia. No cubre una avería distinta, golpe, líquido, uso indebido, manipulación posterior por terceros, malware o causa de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Las prestaciones dependen del hardware, sistema, licencias, red y programas de terceros. Explicaremos las limitaciones conocidas de cada propuesta. El cliente es responsable de disponer de licencias válidas y de facilitar la información necesaria para una configuración correcta.
Estas condiciones complementan el presupuesto, resguardo y factura y nunca reducen derechos reconocidos por ley. Disponemos de hojas oficiales de quejas y reclamaciones. Puedes escribir a appinformaticamador@gmail.com o acudir a la tienda. En caso de contradicción prevalece la normativa imperativa de consumo.