Política de privacidad

Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto que nos facilitas en consultas, encargos o facturación.
• Datos del equipo, avería, accesorios entregados, diagnóstico, presupuesto e historial de la reparación.
• Datos necesarios para servicios a empresas, TPV, desarrollo, asistencia remota, domicilio o paquetería.
• Número de reparación y teléfono introducidos para consultar el estado en el área de clientes.
• Datos técnicos mínimos de seguridad y funcionamiento de la web.

No necesitamos que incluyas contraseñas, información íntima o datos de salud en un formulario general. Si una reparación requiere acceso al dispositivo, acordaremos el modo más limitado y seguro posible.

Finalidades y bases jurídicas

Destinatarios y proveedores

Accederán a los datos solo quienes lo necesiten para prestar el servicio: personal autorizado, proveedores de alojamiento y sistemas, gestoría, pasarelas o entidades de pago, laboratorios o servicios técnicos, fabricantes y transportistas cuando el encargo lo requiera. Si eliges preparar una consulta por WhatsApp o correo, los datos se envían únicamente cuando tú continúas en esa plataforma y se aplican sus propias condiciones. Google podrá tratar datos técnicos y de navegación mediante Google Analytics únicamente después de tu consentimiento. También podremos comunicar datos a administraciones, jueces o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal. Exigimos a los encargados contratos y medidas adecuadas.

Transferencias internacionales

Intentamos utilizar proveedores con tratamiento en el Espacio Económico Europeo. Si un proveedor trata datos fuera de él, exigiremos una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida. Al activar contenido externo, se aplicarán además las condiciones del tercero indicado.

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas sin contratación: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año salvo que deban conservarse por una reclamación.
• Reparaciones, ventas y servicios: durante la relación y los plazos de garantía y responsabilidad aplicables.
• Facturas y documentación fiscal: durante los plazos legales exigibles.
• Área de clientes: el número de reparación y teléfono se usan para realizar la consulta; esta web no mantiene una copia independiente de esos datos.
• Registros técnicos: durante el plazo limitado necesario para seguridad y diagnóstico de incidencias.

Después se suprimen o bloquean hasta que prescriban las posibles responsabilidades.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento anterior. Escribe a nuestro correo o dirección postal indicando el derecho que deseas ejercer; podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad, menores y decisiones automatizadas

Aplicamos controles de acceso, confidencialidad, copias y medidas técnicas proporcionales. Ningún sistema es infalible, por lo que te pedimos no enviar información innecesaria. Los menores deben contar con la intervención de su representante legal cuando corresponda. No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Google Analytics se configura sin señales de Google ni personalización publicitaria.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien los servicios o la normativa. La fecha superior permite identificar la versión vigente.